“红蓝跑团”C位“出道” 跑出底层管理 “加速度”

发布时间：2025-05-17　点此：1078次

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“自从坐上轮椅，就没再出过门，今日迎着太阳光的感觉太好了……” 5月13日，在淄博市张店区马尚大街祥瑞花园的晨光里，一场温情接力悄然表演。社区党委副书记张鹏跟网格员范宗宝一同，为八十八岁茕居白叟敞开了一场暖心护航：他们提早奔走调和，为白叟预定体检“绿色通道”，又推着轮椅络绎在社区与医院之间，用坚实胳膊托起茕居白叟的分量，让“老有所依”的许诺在车轮碾过的每一寸土地上生根发芽。

在淄博市张店区马尚大街祥瑞花园社区，总有一抹活动的“红蓝风景线”络绎于楼宇之间——他们或背着东西箱敲开茕居白叟的家门，或带着志愿者到行动不便的白叟家中理发，或蹲在废物桶旁帮居民分拣塑料瓶。这支由网格员和社工组成的“红蓝跑团”，用“网格巡查+专业服务”的深度融合，跑出了底层管理的“加速度”，更跑进了居民的心田里。

机制立异：“红蓝CP”组团出道练就“十八般武艺”

“红蓝跑团”的姓名寓意深远。赤色代表着社区作业者；蓝色代表网格服务，表现着细致入微的社区服务精力。网格员们对社区的“人、地、事” 一目了然，而社工们则凭仗专业技能为居民供给精准服务，二者的深度融合，着力优化“社区—网格—居民”紧密联系的服务系统，构成“问题发现 — 精准服务”的高效闭环。为了让居民们更安心、更信赖，跑团成员们一致身着赤色和蓝色马甲，亮明身份开展作业。社区还定时安排联合训练，从方针法规解读到心思引导技巧，从应急处理办法到沟通交流艺术，全方位提高跑团成员的归纳服务才能，让他们成为社区服务的“多面手”。

5月3日，祥瑞花园社区一名晚年居民家中的小家电忽然坏了，正愁眉苦脸时，想到了“红蓝跑团”。一个电话打过去，跑团成员马上行动起来。他们联系到 365 修理的专业师傅，具体阐明状况后，陪着师傅上门取来家电修理。修好后，又再接再励地将小家电送回白叟家中。白叟感动不已：“曾经遇到问题都不知道找谁，现在‘红蓝跑团’自动上门，帮咱们处理了很多难题，日子便利多了！”

在祥瑞花园社区，“红蓝跑团”树立起一套高效作业的作业机制。在需求呼应上，“网格+社工巡查——部分联动” 的系统好像精细的齿轮，环环相扣。遇到简略问题，跑团成员当场就能处理；碰上复杂问题，也能在规则时间内给居民一个满足的答复。在资源对接方面，依托“红蓝跑团” 数据库，养老、助残、法律援助等各类社会资源完成动态链接，精准匹配居民需求。面临对立胶葛，社工专业介入调停，网格员持续盯梢回访，有用避免问题反弹，让社区始终保持调和暖心的气氛。

服务提速：从“问题找上门”到“服务送上门”

“红蓝跑团” 打造的特征服务五光十色。“每日一跑”是跑团成员的日常，他们络绎在社区的街头巷尾，仔细记录着 “民意跑腿日记”，及时捕捉居民的需求。每周一的 “祥瑞‘四单’实事说”，民政、物业等部分齐聚一堂，会集霸占社区管理中的难点问题。关于茕居白叟、留守儿童等特别集体，“特征服务跑”应运而生，定制化的 “代跑代理” 服务，为他们送去交心关心。

在推动废物分类“一袋式” 上门收回试点作业中，“红蓝跑团” 发挥了关键作用。在网格员和社工巡查时发现，居民们尽管废物分类认识有所提高，但处理可收回废物却成了难题。家中积累的纸壳、塑料瓶无处寄存，既影响寓居环境，又让居民们觉得食之无味、弃之可惜。

祥瑞花园社区推出“一袋式” 废物分类收回形式，跑团成员们定时上门，不只耐性辅导居民分类整理，还以合理的价格收回可收回废物。现在，社区内可收回废物得到有用处理，环境面目一新，居民参加废物分类的热心也日益高涨。居民李女士笑着说：“曾经家里废品堆得处处都是，现在好了，‘红蓝跑团’定时来收，还能换钱，真是太便利了！”

“红蓝跑团” 的交心服务还表现在日子的方方面面。不少行动不便的白叟面临理发难题，跑团成员看在眼里、记在心上。社工敏捷联合理发师志愿者部队，为白叟们供给上门服务。在晚年居民家中，社工小心谨慎地搀扶白叟就座，网格员帮助准备好理发东西，志愿者方法娴熟地为白叟剪出清新的发型。看着镜子里精力矍铄的自己，白叟笑得合不拢嘴：“太感谢你们了，年纪大了腿脚不便利，原本还想要等着儿女啥时候休班有空，带着我出去理理发，没想到社区网格员和社工跑在了前头，处理了我的大难题！”到现在，已有1000多位白叟享用到了这项暖心服务，收成了满满的幸福感。

一系列立异行动让“红蓝跑团” 具有了亮眼的成绩单。到现在，他们已累计收回可收回废物 11000余千克，服务2500余户居民，服务满足度高达 100%。这份亮眼的成绩单背面，是跑团成员们的勤劳支付，更是居民们满满的信赖与支撑。

社工小张慨叹道：“和网格员一同作业，让我对社区居民的状况有了更深化的了解，服务也更有针对性了。每次看到居民们满足的笑脸，就觉得一切的辛苦都值得！”

淄博市张店区马尚大街祥瑞花园社区党委书记崔锐介绍，社区的“红蓝跑团”经过 “两员融合”，将立异机制转化为实实在在的民生取得感。未来，社区将持续深化这一形式，在党建引领下，凭借数字赋能，鼓舞群众广泛参加，不断提高底层管理水平，真实做到“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”，让这抹 “红蓝” 成为社区最温暖、最坚实的依托。

马尚形式：“社工+网格员”破局城市管理“生长烦恼”

当一座城市的“心跳”因人口活动加速而变得益发汹涌，怎么让底层管理的“毛细血管”始终保持疏通？淄博市张店区马尚大街用一场“刀刃向内”的机制改造给出了答案：面临27万常住人口中超35.6%的活动人口增量，大街跳出“网格调整滞后于人口活动”的管理困局，立异推出“社工挂靠网格”机制，以“专业服务+熟人网络”的双向赋能，在淄博新区与主城区交汇的“黄金十字路口”，蹚出一条超大社区精细化管理的新途径。

伴随着城市开展的加速，马尚大街的“生长痛”来得分外强烈，活动人口占比从2019年的18.7%飙升至35.6%，相当于每3人中就有1名“新马尚人”。但是，原有的网格却不宜频频调集调整：若按人口比例从头区分，需投入超百万元更新硬件设备；若维持现状，则导致网格员日均服务人口超负荷作业。

马尚的解题思路是“以变应变”——将社工从“坐班制”中解放出来，按“1名社工挂靠1或2个网格”的规范嵌入现有管理架构。这些平均年纪30岁的“网格新兵”既带着社会作业师的专业水平，又背负着“走街串巷”的硬指标：每天日常造访“泡”在网格，制作“人口活动图”，树立“需求清单”，用“脚底板”测量出高频服务需求。

在马尚大街的实践图谱中，“社工+网格员”双员挂靠网格新形式完成了1+1＞2的协同作业效应，早已逾越技能层面的机制立异，而成为解码城市善治的精力暗码。当社工联合网格员为茕居白叟请求体检并一早用轮椅推着白叟走出居民楼，当网格员联合社工用方言为听不懂普通话的外来务工者解读方针，当“新市民”在社区街坊节与老居民同台表演……这些碎片化的温暖瞬间，正会聚成“人好物美心齐”的城市形象最生动的注脚。

“管理不是严寒的数字测量，而是要让每个‘马尚人’找到归属感，打造熟人社区、村居。”淄博市张店区马尚大街党工委副书记张长伟的这句话，或许正是这次立异服务形式最深入的启示——当专业力气与网格才智深度融合，当管理精度与人文温度同频共振，一座城市的“生长烦恼”，终将转化为高质量开展的汹涌动能。

（群众新闻·鲁中晨报记者徐晓会通讯员侯婷婷）

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